中国质量协会近日发布的2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果显示，新能源汽车在智能化方面相较于燃油汽车具有显著优势，特别是在智能驾驶辅助和智能座舱性能设计上，用户满意度位居前列。
在质量可靠性方面，新能源汽车智能化系统的故障次数远低于燃油汽车。此外，购车原因中，汽车性能好、舒适性高和质量可靠性高排名前三，其中“质量可靠性高”的提及率逐年上升，与“汽车性能好”的差距逐渐缩小。
然而，尽管新能源汽车行业在多个方面表现出色，但2024年的用户满意度指数却同比下降了1分。这主要是由于品牌形象下降和用户对于质量的个性化需求未得到有效满足。品牌形象对用户满意度的影响最大，而新能源汽车行业的品牌形象得分也连续两年下降。
同时，用户对于当前新能源行业个性化质量供给水平的满意度也同比下降，影响了行业用户满意度的提升。中国质量协会指出，新能源汽车企业需要进一步加强“以用户为中心”的经营理念，不断提升品牌形象和满足用户的个性化质量需求，以推动行业迈向高质量发展。
此次测评主要涵盖了插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV和纯电动MPV等多个类别，涉及全国32个汽车生产企业、40个汽车品牌，调查范围广泛，结果具有代表性。
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